A szállodaiparban a vendégélményt egyre inkább a technológia befolyásolja. A vendégek gyors, átlátható és könnyen elérhető szolgáltatásokat várnak el, közvetlenül a saját telefonjukról. Ebben a környezetben az olyan szolgáltatások digitalizálása, mint a room service, a szállodai működés modernizálásának természetes lépésévé válik.

Egy releváns példa a Bitsoft által a Danubius Hotels Group számára megvalósított projekt, amely Magyarország egyik legjelentősebb szállodalánca.

Az Oracle OPERA, az Oracle Symphony platformok és a Breeze ServUs megoldás integrációjával a Danubius egy modern digitális room service modellt valósított meg, amely megfelel a vendégek jelenlegi elvárásainak.

 

A room service digitalizálása a szállodákban: miért szükséges

Sok szállodában a hagyományos room service folyamat még mindig telefonhívásokra, a rendelések manuális továbbítására és az osztályok közötti közvetlen koordinációra épül.
Ez a modell több működési kihívást is okozhat:• hibák a rendelések felvételében

• hosszabb válaszidő a forgalmas időszakokban
• nehézségek a nagy rendelési volumen kezelésében
• digitális vendégélmény hiánya

Ugyanakkor a turisták egyre inkább hozzászoktak a mobile-first élményekhez, amelyek hasonlóak az ételkiszállító alkalmazásokhoz vagy az éttermekben használt digitális rendelési rendszerekhez.

A szállodák számára a hospitality technology megoldások így fontos eszközzé válnak az üzemeltetés optimalizálásában és a vendégelégedettség növelésében.

 

A technológia integrációja a szállodai ökoszisztémában

A Danubius esetében a digitális infrastruktúra már két, a szállodai működés szempontjából alapvető rendszeren alapult:

• Oracle OPERA PMS, amelyet a szállodai tevékenységek kezelésére használnak
• Oracle Symphony POS, amelyet a food & beverage műveletekhez használnak

Ezeket a platformokat a Bitsoft vezette be és integrálta a szállodai portfólióban.

A vendégek digitális élményének kiegészítésére bevezették a Breeze ServUs platformot, egy scan & order megoldást szállodák számára, amely lehetővé teszi a rendelések leadását közvetlenül mobiltelefonról.

Egy QR-kód beolvasásával vagy egy link megnyitásával a vendégek megtekinthetik a menüt, és rendeléseket adhatnak le anélkül, hogy fel kellene hívniuk a recepciót vagy a szálloda éttermét.

 

Hogyan működik egy digitális room service rendszer

A Breeze ServUs platform összekapcsolja a vendégélményt a szálloda meglévő operációs rendszereivel.
A folyamat egyszerű:

• A vendég QR-kód vagy link segítségével hozzáfér a digitális menühöz
• Kiválasztja a kívánt termékeket a frissített menüből
• Megtekinti a becsült szállítási időt
• Megerősíti a rendelést, és online fizetést is végezhet

A rendelések közvetlenül az Oracle Symphony POS rendszerbe kerülnek, ahol az operatív csapatok feldolgozzák őket.
Az Adyen fizetési szolgáltatóval való integráció Magyarországon lehetővé teszi a biztonságos online fizetéseket.
Ez a megközelítés több manuális lépést megszüntet a hagyományos folyamatból, és csökkenti a hibák kockázatát.

 

A megvalósítás eredményei: működési és kereskedelmi növekedés

Azokból az első szállodákból gyűjtött adatok, ahol a megoldást bevezették, jelentős eredményeket mutatnak.

Fő mutatók:

• +223%-os növekedés a room service bevételekben (Danubius Hotel Aréna, a digitális rendelés bevezetése után)
• +66%-os növekedés az átlagos kosárértékben (Danubius Hotel Hélia, a digitalizáció előtti időszakhoz képest)
• A room service rendelések több mint 70%-át digitálisan adták le (Aréna, néhány hónappal a bevezetés után)
• Akár +18%-kal magasabb érték az online kifizetett rendelések esetében

A Danubius Hotel Hélia esetében a digitális room service bevezetése folyamatos növekedést eredményezett az átlagos rendelési értékben. A bevételnövekedést elsősorban a rendelések struktúrájának optimalizálása és a menüben szereplő termékek jobb láthatósága eredményezte.

A Danubius Hotel Aréna esetében a hatás még gyorsabb volt. A bevezetést követő időszakban mind a tranzakciók száma, mind a room service bevételek jelentősen növekedtek, a digitális rendelések pedig a rendelések leadásának fő csatornájává váltak.

 

A room service digitalizálásának előnyei a szállodák számára

Egy digitális rendelési rendszer bevezetése a szállodákban több előnnyel jár:

• Javított vendégélmény: A vendégek gyorsan adhatnak le rendelést, telefonhívások és várakozási idők nélkül.
• Az operatív terhelés csökkentése: A szálloda személyzete közvetlenül a POS rendszerekben kezeli a rendeléseket, további manuális lépések nélkül.
• A rendelések értékének növekedése: A digitális menük megkönnyítik az upsell lehetőségeket és a termékek teljes körű bemutatását.
• Integráció a meglévő rendszerekkel: A modern hospitality tech megoldások integrálhatók olyan platformokkal, mint az Oracle OPERA és az Oracle Symphony.

 

A szállodai szolgáltatások jövője: digitális és integrált

A szállodák számára a szolgáltatások digitalizálása már nem csupán technológiai lehetőség, hanem stratégiai irány.

A Danubius Hotels Group-pal közösen megvalósított projekt révén a Bitsoft bemutatja, hogyan képes a hospitality technology megoldások integrációja modernizálni a hagyományos szolgáltatásokat, például a room service-t.

Ahogy a szállodák egyre inkább digitális rendelési és fizetési modelleket alkalmaznak, az olyan integrált platformok, mint a Breeze ServUs, a modern szállodai ökoszisztéma fontos részévé válnak.